Число жалоб и обращений в исполнительный аппарат Российского союза автостраховщиков (РСА) и его представительства в федеральных округах выросло за 2011 год на 9,4% и превысило 11 тысяч, говорится в материалах союза к годовому собранию.

По-прежнему, основными причинами жалоб являются несоблюдение страховщиками ОСАГО сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат. Жалобы на эти нарушения составили 56,1% от всех рассмотренных обращений (в 2010 году — 57,7 %).


Анализ отношения количества жалоб к количеству заявленных страховых случаев свидетельствует, что процентное отношение данного вида нарушений действующего законодательства страховыми компаниями составляет сотые доли, однако наблюдается тенденция к росту.


Более 1000 жалоб касалось прямого возмещения убытков, 694 жалобы — несогласия с отказом в выплате и 908 жалоб — несогласия с размером страховых выплат.