Спорные ситуации между страховщиками и их клиентами порождают новый бизнес — помощь в их разрешении. И страховщики, и юристы страхователей в споре за страховые выплаты и их размер во многом руководствуются принципом: договор — не догма, а повод подискутировать.
"Страховые компании пытаются сэкономить на выплатах, — объясняет Максим Бударкин, генеральный директор ООО "Сантекс". — Формулировки причин отказа — от формальных до абсурдных: клиент не принял все возможные меры к сохранению застрахованного имущества, нарушил срок внесения платежей, часть имущества не включена в договор и т.д. Однажды клиенту было отказано в выплате, потому что он использовал транспортное средство без учета места хранения, определенного договором. А местом хранения договор предусматривал гараж. Получается, чтобы соблюсти договор страхования, клиент должен был ездить на машине только в гараже".
Максим Аронов, генеральный директор управляющей компании "Центр страховых возмещений", подтверждает, что часто споры со страховыми компаниями возникают из-за невнимательности страхователей: клиенты не обращают внимания на детали договора.
Минус на плюс
Известный способ сэкономить на выплатах — оценка ущерба с помощью дружественных страховой компании экспертов.
"Страховщики обязуют потерпевшего оценить ущерб в экспертной компании, с которой сами и сотрудничают, — говорит Максим Аронов. — Такие оценки часто занижены. Но если человек сделает оценку у других экспертов и придет с этой оценкой к своему страховщику, ему может быть вообще отказано в выплате. Поэтому, во избежание такого развития событий и если сумма ущерба относительно невелика, лучше все же делать оценку у рекомендованного страховщиком оценщика. Хотя бывает, что разница в оценках может достигать 1,5 раза".
"Если сумма выплат приближается к стоимости автомобиля, то клиенту выплачивается стоимость авто за минусом стоимости пригодных к продаже деталей. И тогда их стоимость, наоборот, завышается", — говорит Максим Бударкин.
В то время как сроки выплат по ОСАГО определены законом в 15 дней, по словам Максима Бударкина, реально деньги можно получить месяца через два. "Если страховщик по каким-то причинам затягивает дольше этого срока — это повод страхователю заволноваться", — добавляет он.
Цифры
около 70% страховых выплат автомобилистам производятся с нарушениями.
По материалам ООО "Сантекс" |