Для закрепления хода и результатов опроса необходимо использовать письменную фиксацию и запись на диктофон или видеокамеру. В качестве письменного документа рекомендуется составлять Объяснения об обстоятельствах страхового события.
Существует два вида фиксации показаний опрашиваемого: собственноручное написание объяснения опрашиваемым лицом или фиксация его показаний сотрудником страховщика.
Собственноручное написание объяснения опрашиваемым лицом
Рекомендуется использовать метод свободного рассказа и метод предварительной постановки опрашиваемому лицу вопросов, на которые он должен ответить.
Метод свободного рассказа заключается в предложении опрашиваемому лицу самостоятельно написать все, что он может пояснить по страховому событию Преимущества — опрашиваемый не зная о круге вопросов, которые интересуют страховщика, может указать важную информацию, о которой страховщику не известно.
Метод предварительной постановки опрашиваемому лицу интересующих вопросов заключается в том, что ему предлагается список вопросов, которые интересуют страховщика. Преимущества — опрашиваемое лицо дает только нужную информацию. Для достижения более эффективного результата рекомендуется комбинировать эти два метода.
Фиксация показаний опрашиваемого лица сотрудником страховщика
Преимущества данного вида фиксации показаний заключается в постоянном диалоге и корректировке показаний опрашиваемого лица, а также в возможности применения тактических приемов опроса.
В правом верхнем углу объяснения нужно указать, кому оно адресовано, например: «Директору филиала…». Ниже указываются персональные данные опрашиваемого лица: Ф.И.О., год рождения, место работы, место регистрации, место фактического проживания, телефон, данные паспорта.
Каждая страница объяснения должна быть подписана опрашиваемым лицом и опрашивающим сотрудником страховщика. В конце объяснения должна быть запись: «С моих слов записано верно, мною прочитано, дополнений нет» или «Написано собственноручно, мною прочитано», а также «Объяснение взял…. (Ф.И.О., должность сотрудника страховщика).
Фиксация показаний с помощью аудиозаписи.
Аудиозапись отражает интонации, настроение, паузы и реакции опрашиваемого лица на поставленные вопросы. Поэтому важность аудиозаписи заключается в дополнительной возможности изобличить ложные показания.
Фотографирование следов и предметов должно производиться по правилам измерительной фотосъемки, то есть с применений линейки, которая позволяет по фотоснимку определить размеры следа, предмета. Важно, чтобы линейка находилось в непосредственной близости от фиксируемого следа. Так, при фотографировании повреждений на автомобилях используют линейки с магнитом или закрепляют линейки с помощью пластилина.
Аудиозапись может быть представлена в качестве доказательств, только если она осуществлена с разрешения опрашиваемого лица. Для того, чтобы в последствии субъект опроса не заявил о том, что не давал согласия на аудиозапись, нужно сначала включить диктофон, затем под запись спросить опрашиваемого лица разрешение на запись и, получив утвердительный ответ, начать опрос. После этого нужно вслух четко произнести время, место, обстоятельства опроса и попросить, чтобы присутствующие при опросе лица представились. Диктофон нужно расположить и настроить так, чтобы запись была качественной. Для достижения большего эффекта рекомендуется провести репетицию опроса в этом же помещении.
Аудиозапись нельзя прерывать, прерванная запись вызывает мысли об искусственном монтаже пленки. Кассеты и диски с записью опроса перед представлением в суд, следователю или на экспертизу нужно упаковать, подписать и опечатать печатью страховщика. |