Страховщиков обяжут сообщать клиентам об их правах

Клиенты страховых компаний в дополнение к страховому полису смогут получать еще и памятку о своих правах и обязанностях. Это случится, если Госдума примет предложенные вчера поправки в закон о страховом деле. Эксперты и сами страховщики решение одобряют, правда, некоторые "жалеют бумагу".

Как рассказал "Новым Известиям" депутат Госдумы и председатель Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Александр Коваль, в памятках страхователям будут кратко и доходчиво изложены их права и обязанности, а также порядок действий при наступлении страхового события. Кроме того, в памятке будут указываться координаты надзорного органа, куда страхователь может обратиться с жалобой на действия компании.

Эксперты уверены, что новшества актуальны в основном для автогражданки и других обязательных видов страхования. "Иногда человек, купивший билет на поезд, не знает, что жалкий листочек, прикрепленный к билету, подтверждает, что он застрахован", — объяснил "НИ" руководитель информационно-аналитического управления ВСС Эдуард Гребенщиков. По его словам, далеко не каждый пассажир знает о том, что в случае чего имеет возможность требовать выплату у страховой компании. Поэтому, по мнению эксперта, такая памятка просто необходима. В другом случае, когда человек приобретает полис добровольного страхования автомобиля за 2 тыс. долларов и получает в договоре правила страхования, он четко знает свои права и чтением лишних бумаг не будет себя обременять.

«C одной стороны, памятка будет отражать ту же информацию, что и правила страхования, но с другой — это станет своеобразным переводом с юридического языка на понятный и доступный для клиента, — пояснил "НИ" гендиректор страховой компании "МРСС" Семен Акерман. — Все-таки страхование — это финансовая сфера, документы которой содержат много непонятных для людей терминов". По его словам, не каждый среднестатистический россиянин может отличить страховую премию от страховой суммы, что уж говорить, например, о франшизе.

"Все серьезные компании уже давно самостоятельно выдают "шпаргалки" с указаниями, что делать при наступлении страхового случая, какие документы необходимо собирать при пожаре или автоаварии или кому звонить при заболевании", — рассказал "НИ" гендиректор "КапиталЪ Страхование" Олег Тишкин. Также в страховых документах четко прописаны случаи и ситуации, при наступлении которых выплата не производится. Например, какой случай не является страховым или почему страховщик не будет выплачивать возмещение. Существуют общие исключения, освобождающие страховщика от выплаты. К примеру, если страховой случай наступил вследствие воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения, военных действий, маневров, гражданской войны, народных волнений либо забастовок. По словам Олега Тишкина, при заключении договора страхования компания не имеет права отмечать нюансы "мелкими буквами где-то сбоку", потому что очень немногие тщательно читают все условия до заключения договора, пристальное изучение обычно начинается после наступления страхового случая.

Страховщики также уверены, что памятка станет актуальной именно для физических лиц, потому как юридические лица крайне внимательно изучают все условия и оговорки, и занимаются этим профессионально подготовленные сотрудники или брокеры.

Эксперты страхового рынка добавляют от себя, что памятка для страхователя должна быть адаптирована под правила страхования, утвержденные надзорным органом на данный период времени. К примеру, в некоторых компаниях террористический акт является страховым случаем, а в общих правилах это является исключением. "Важно и то, чтобы памятка предусматривала и право клиента на получение финансовой информации о компании", — подчеркнула в интервью "НИ" заведующая кафедрой страхового дела и социального страхования Государственного университета управления Лариса Бесфамильная. Хотя, предполагает она, не каждая компания согласится на введение этого пункта.

Уже сейчас не все страховщики согласны с необходимостью введения подобной услуги. Так, в страховой компании "Энергогарант" считают, что при заключении договора и так указываются все права и обязанности, поэтому памятка станет просто дублировать этот документ, что, по мнению страховщика, нерационально, поскольку увеличивает число "лишних бумаг". Впрочем, то, что для одного разорение на макулатуре, для другого, похоже, станет экономией на судебных издержках.