Специалисты Центра страхового права неоднократно осуществляли мониторинг системы безопасности различных страховых компаний России по заказу страховщиков. Как показали результаты анализа деятельности различных подразделений страховых компаний, большинство страховщиков неверно подошли к созданию системы безопасности и к пониманию важности данного вопроса для успешности бизнеса в целом. Более того, в некоторых компаниях существуют лишь отдельные мероприятия по выявлению мошенничества, но системных мер не принимается.
Назовем некоторые распространенные заблуждения страховщиков:
1. Налицо необоснованное превалирование интересов продаж страховых продуктов и скорейшего урегулирования убытков над мерами по выявлению и доказыванию мошенничества. В результате процесс продажи полисов и урегулирования убытков не достаточно контролируется.
2. Многие страховые компании считают создание мер безопасности затратным и стараются покрыть убытки от обмана большими сборами страховых премий. По опыту западных страховщиков, а также страховщиков Польши и Казахстана, страховщики которые отказались от мер безопасности, просто перестали существовать.
3. Не отработана система мотивации сотрудников на выявление страхового мошенничества, сотрудники служб безопасности и отделов урегулирования убытков получают заработную плату в сотни раз меньше, чем суммы предотвращенных ими выплат, и в десятки раз меньше сумм, предлагаемых им мошенниками в качестве «откатов».
4. Многие страховщики ошибочно воспринимают сотрудничество с оценочными организациями и СТО как доверительное и честное, в то время как данные организации нередко являются пособниками страховых мошенников и организованных преступных групп.
5. За 15 лет существования коммерческого страхования в России страховщики так и не смогли договориться о взаимодействии по борьбе со страховым мошенничеством. Многие страховые компании считают, что сохранение коммерческой тайны по заключенным договорам возможно только при условии работы в автономном режиме, а потери от мошенничества с двойным страхованием не столь существенны.
Представляется очевидным, что изменить ситуацию поможет только системный подход к внедрению мер безопасности и понимание важности данных мероприятий для страхового бизнеса в целом. |
