Предоставление клиенту оперативной информации посредством SMS о проведении любых операций по его страховому полису дало возможность службе безопасности компании «МАКС» упредить случаи мошенничества с присвоением чужого страхового возмещения.

«Речь идет, прежде всего, о начислении выплат клиентам по страховым событиям, — рассказывает Светлана Гусар, директор Агентства страхования ответственности СК «МАКС». — SMS-сообщение клиент получает автоматически, как только было начислено страховое возмещение, и у потенциальных мошенников не остается времени на совершение преступления. С оперативностью оповещения SMS ничто не может сравниться, поскольку сотовый телефон люди держат при себе постоянно». Однако подробнее о таких схемах мошенничества компания в целях безопасности предпочитает не распространяться.

Сегодня арсенал услуг, предоставляемых страховщиками посредством SMS-сервисов, ограничивается сравнительно небольшим набором функций. Клиентов предупреждают о приближении срока внесения очередного платежа по договору страхования, приглашают пролонгировать договор, а также сообщают о перечислении страховой выплаты на банковскую карту или возможности получения страхового возмещения через кассу.

«Главное правило: клиент не должен нести дополнительных затрат, — отмечает Дмитрий Трунин, директор департамента развития каналов продаж ОАО «РОСНО». — Поэтому весь процесс подключения должен быть сведен к письменному согласию клиента о подписке на SMS -сервис». «Все услуги по информированию клиентов и потерпевших оплачивает компания, — добавляет Светлана Гусар. — Клиент же платит в соответствии с тарифом его сотового оператора только случае, если он вызывает страхового агента или отправляет сигнал SOS в случае, если у него произошло страховое событие».

Со временем, например, может быть предусмотрена возможность для клиента через SMS сообщать о своем согласии на проведение заранее оговоренных платежей и их списание с его мобильного счета.

Дальнейшее же развитие этого направления, по мнению заместителя генерального директора РЕСО-Гарантия Игоря Иванова, будет зависеть от развития технологий беспроводной связи. «Может, на смену SMS придет мобильный интернет или что-то другое, — говорит Игорь Иванов, — так как возможности SMS очень ограничены».