Нередко можно услышать мнение о том, что безопасность — это нечто второстепенное, не срочное и не стоящее серьезных материальных вложений. Ярким примером полной несостоятельности такой позиции является история американской авиакомпании «Пан Американ».
Данная компания для усиления системы безопасности обратилась за помощью к израильским коллегам из авиакомпании «Эль Ал», имевшим большой опыт в сфере обеспечения безопасности полетов. Израильские специалисты внимательно изучили систему безопасности «Пан Американ», и пришли к выводу о серьезных упущениях в системе безопасности.
Так, по их мнению, не соблюдались главные принципы обеспечения безопасности полетов — внедрение системы трех уровней защиты: а) внешняя разведка и получение информации о террористах и преступниках, б) безопасность на территории аэропорта, в) безопасность на борту воздушного судна. По итогам инспекции эксперты «Эль Ал» подготовили пакет рекомендаций для американских коллег. Однако в компании «Пан Американ» скептически отнеслись к данным предложениям и не выполнили ни одного. Через несколько месяцев террорист пронес на борот самолета, летящего на Мальту, взрывное устройство и привел его в действие, взорвав вместе с собой 200 пассажиров, выбравших рейс компании «Пан Американ».
После этой трагедии, родственники погибших подали иски на компанию, после вынесения судебного решения и выплаты компенсаций, компания «Пан Американ» перестала существовать.
Некоторые страховые компании создали в своих филиалах подразделения, которые должны, по мнению их создателей, решать вопросы безопасности. Однако не знание принципов создания подобных подразделений в некоторых случаях привело к их полной бесполезности. Так, одна из компаний создала в филиале собственную службу аварийных комиссаров, которая должна была решать вопросы безопасности, так как в филиале не было службы безопасности или отдела расследований.
На службу аварийных комиссаров возлагались следующие задачи: выезд на место ДТП, консультирование водителей, сбор документов по страховым случаям. В распоряжении аварийных комиссаров были автомобиль, средства связи, фото— и компьютерная техника. При этом большое значение уделялось пресечению фактов мошенничества путем экстренного выезда на ДТП. Однако основанием для выезда на место ДТП был звонок водителя с места аварии на телефон аварийного комиссара, при этом страхователь, застрахованный по КАСКО, мог и не звонить, это не было его обязанностью по Правилам страхования. Понятно, что Правила ОСАГО также не содержат такую обязанность для водителей — вызывать на место аварийного комиссара.
Совершенно, очевидно, что страховые мошенники имитирующие ДТП или изменившие вину в ДТП никогда не при каких обстоятельствах добровольно не вызовут на место ДТП аварийного комиссара — это лишний риск! Поэтому аварийные комиссары, доблестно неся круглосуточное дежурство, выезжали по звонкам только на реальные ДТП. Таким образом, роль данного подразделения была исключительно декоративной.
В современных страховых компаниях не всегда внимательно отслеживают факты конфликтных уходов из компании, хотя подобные случаи нередко заканчиваются совершением в отношении организации различных преступлений из чувства мести и по корыстным соображениям. Так, водитель одной из страховых компаний, уволенный за постоянное воровство бензина стал наводчиком и организатором разбойного нападения на офис компании, в ходе которого были похищены бланки страховых полисов и денежные средства.
Бывают случаи, когда штатные сотрудники компании совершают серьезные преступления в отношении материальных интересов организации. Так, руководитель отдела выплат одной из страховых компаний, проиграв в казино крупную сумму, в которую входили и подотчетные деньги, решил поджечь офис компании, для сокрытия следов хищения подотчетных средств. Для этого он пришел в выходной день на работу, предварительно купив в магазине бензина для зажигалок, и поджег офис компании.
Есть случаи, когда страховые мошенники и лица, пытающиеся ускорить процесс выплаты по сложным и сомнительным страховым событиям, оказывают психическое и физическое воздействие на сотрудников страховой компании. Так, в одном случае клиент-мошенник бросил на стол сотрудницам отдела выплат живую змею, а в другом случае, преступники напали на начальника отдела выплат в его собственном подъезде и ударили его железной трубой по голове.
Руководство и сотрудники некоторых страховых компаний не хотят ввязываться в правовые споры с мошенниками, потому что бояться проиграть. Поэтому они, на всякий случай, платят всем. О такой позиции компании становится быстро известно в криминальных кругах, и ее начинают «кидать» все, кому нужны легкие деньги. Так, одна из компаний настолько не верила в свою победу в суде, что не стала отказывать в страховой выплате по явно инсценированному ДТП, по которому были обнаружены весомые доказательства инсценировки, только потому, что страхователем был адвокат. |