Центральный аппарат ФСФР вернулся к старому формату составления рейтинга. Он просто назвал восемь страховых компаний, на которых в 2012 г. поступило больше всего жалоб: «Росгосстрах» (1560), «Россия» (868), СГ МСК (643), «Ростра» (лицензия которой давно отозвана, 559), «Согласие» (407), «Югория» (349), «МАКС» (334), «РЕСО-Гарантия» (324). Такой подход не может дать объективной картины, поскольку рейтинг необходимо строить, как минимум, не на абсолютном количестве жалоб, а на их частоте (например, на каждую тысячу заключенных договоров страхования).

Отделения ФСФР пошли путем, дающим более объективную картину. Они отобрали 50 страховщиков, лидирующих по сборам в их регионах, указали число претензий за четвертый квартал и рассчитали число жалоб на тысячу договоров, заключенных в данном периоде.

В Центральном ФО лидерами по частоте жалоб (с числом договоров более 5 тыс.) оказались «Россия», «МАКС» и СГ МСК. На Северо-Западе в последние три месяца 2012 г. чаще жаловались на РСТК, «ГУТА-Страхование» и «МАКС». В Приволжском ФО потребители чаще всего были недовольны компаниями «Мегарусс-Д», «БИН Страхование» и «Россия».
На что жалуются в ФСФР
За год в ФСФР от граждан поступила 9 681 жалоба на нарушения законодательства о рынке ценных бумаг и страхового законодательства. 86% жалоб — это претензии к страховым компаниям, следует из данных ФСФР. Спектр претензий к страховщикам оказался таким:
3 960 жалоб — на нарушения законодательства об ОСАГО;
3 575 жалоб — на необоснованное затягивание сроков выплаты;
3 432 жалобы — на невыполнение обязательств по договорам добровольного страхования;
1 303 жалобы — на занижение размеров выплат;
455 жалоб — на отказ в выплате