Сайт посвященный
страховому мошенничеству
Подписка на
сборник АнтиОбман
Поиск
на сайте
Реклама в
АнтиОбмане

Новости страхового права
Мероприятия
Центр страхового права
Программа «Индикатор-ДТП»
Эксперты сайта
Обман страховщиков
Обман страхователей
Мошенничество за рубежом
Разоблачение обмана
Защита прав водителя
Претензии и судебные иски
Споры по ОСАГО
Криминальный талант
Розыск и расследование
Экспертизы и исследования
Обучение и тренинги
Нормативные акты

Заказать:

Заказать юридические услуги
Заказать литературу
Заказать «Индикатор-ДТП»
Заказать обучающие материалы

Подписка

на новости компании
Укажите ваш e-mail:
Укажите ваш статус:
Страховая компания
Частное лицо

Внимание, отказаться от рассылки вы сможете в любое время


Новости

Бей машину — я плачу

По мере того, как развивается общество и растет его благосостояние, развивается и культура страхования в нашей стране. Еще бы, ведь если у человека есть что-то, неизбежно появляется риск это «что-то» потерять, соответственно возникает и желание оградить себя от этих потерь.

Сегодня страхование настойчиво просится в жизнь каждого человека. Для одних — это разумное, хорошо обдуманное решение, а для других — необходимость, продиктованная сложившейся ситуацией. В любом случае, популярность страхования растет по мере того, как люди осознают его преимущества.

Спустя два года после введения закона об обязательном страховании автогражданской ответственности, половина страхователей убедилась в том, что это не очередные государственные поборы, а самое, что ни на есть благо. К страхованию автотранспорта относиться стали, как к чему-то серьезному и нужному. Особенно, если машина новая или только что куплена. А уж если авто приобретается в кредит, то тут уж сам Бог велел сразу же покупку застраховать.

На сегодняшний день в России более полутора тысяч страховых компаний. Создается впечатление, что отечественный рынок страховых услуг освоен и полностью удовлетворяет потребности потребителя. Однако репутацию его нельзя назвать безупречной. Довольно часто приходится слышать не самые теплые отзывы в адрес страховых компаний и самого механизма страхования. Калькуляции экспертов называют грабительскими, процесс предоставления документов — долгим, утомительным, отношение страховщиков к клиентам — наплевательским.

То, что российским страховщикам очень хочется получить большую доходность — факт неоспоримый. Ведь, как бы там ни было, страхование — это тоже бизнес. Но вместе с тем каждая страховая компания прекрасно понимает, что клиент, и только клиент, является основным источником доходов. А значит, интересы страхователя для нее — на первом месте.
Почему, все-таки, клиенты остаются недовольными? И как часто это случается?

Кудрявцева Валерия Александровна, исполнительный директор Московской Акционерной страховой компании:

— Мой опыт показывает, и я думаю, многие страховщики меня поддержат, в 98 % конфликтных ситуаций виноват сам страхователь. Основная причина заключается в том, что клиенты не читают договор и правила, не выполняют инструкции страховщика, не совершают элементарные действия, а это влечет за собой всякого рода сложности. Конечно, бывают страховые компании, которые обманывают своих клиентов, но, как правило, они сворачиваются так же быстро, как и возникают. Добропорядочные страховые компании всегда стоят на стороне страхователей. Специалист дает инструктивные рекомендации всем нашим клиентам относительно того, что нужно сделать, какие справки собрать для того, чтобы получить все выплаты. И те граждане, которые терпеливо все выслушивают, остаются довольны. У многих клиентов попросту не хватает времени или терпения изучить договор, правила и вникнуть в суть дела.

Заканчивается все это потерей времени или снижением выплат. Бывают даже такие случаи, когда наши сотрудники сами за клиента собирают и оформляют необходимые документы для того, чтобы осуществить полноценную выплату. Но это отнимает много времени, и не всегда мы укладываемся в срок. И тут наши граждане начинают читать правила и предъявлять претензии относительно того, что мы осуществили выплату с опозданием.

Но ведь для того, чтобы страхователю разобраться во всех тонкостях договора и избежать всех подводных камней, ему нужно быть, как минимум, юристом:

— Российскому страхователю совершенно не нужны подводные камни для того, чтобы нарушить правила. Иной раз клиенты не выполняют даже самые элементарные из них. Например — не покидать место происшествия, даже если виновник скрылся. Мы просим каждого клиента — «Обязательно проследите за тем, чтобы в ГИБДД вам заполнили форму 11 надлежащим образом, указали все имеющиеся внешние и внутренние повреждения, не нужно пускать этот процесс на самотек. Ведь инспектор тоже человек и может просто упустить из виду ту или иную деталь. А повреждение, не внесенное в описание, экспертами, конечно же, учитываться не будет». Когда мы все это говорим клиентам, они слушают плохо, но когда дело доходит до подсчета выплат, они начинают возмущаться, нервничать и прочее. К счастью, таких клиентов немного, и подобное случается все реже и реже. Но, как правило, когда кто-то остается недоволен, то об этом сразу же все узнают. Соответственно репутация и имидж компании портится.

Соловьева Ирина Геннадьевна, начальник отдела Межотраслевого страхового центра.

— Что касается добровольного страхования автотранспорта, то случаев недовольства страхователя нашей работой не было. Мы очень любим своих клиентов и бережем каждого. А вот по ОСАГО спорные вопросы были.

Они возникают тогда, когда клиент попутно хочет отремонтировать некоторые детали своей машины, которые к ДТП не имеют никакого отношения. Таких ситуаций было только две и то они не дошли до суда, поскольку у нас были факты, которые не позволяли осуществить эту выплату. Клиенту просто не с чем было идти в суд.

Жукевич Дмитрий Константинович, директор дирекции по страхованию автотранспорта ЖАСО «Литер — Полис»:

Мы, как и любая добропорядочная страховая компания, если отказываем в выплатах или снижаем их, то всегда обоснованно. Чаще всего это происходит по причине непредоставления потерпевшим необходимых документов или предоставления им недостоверных сведений. К тому же, есть люди, для которых обмануть страховую компанию — «дело чести». В своем большинстве мошенники — это обыкновенные люди, студенты, домохозяйки, продавцы, решившие воспользоваться сложившейся ситуацией с выгодой для себя. Чаще всего пытаются увеличить сумму предполагаемой выплаты. В документы включаются повреждения, которых не было, и которые не могли появиться вследствие данного ДТП. Или пытаются исказить какие-то подробности наступления страхового события, если по правилам страховой компании происшествие могут не квалифицировать как страховой случай. И таких случаев немало. По статистике ведущих страховых компаний России, каждый пятый случай обращения в страховую компанию за возмещением ущерба носит признаки мошенничества.

Естественно, наша компания не может тратить деньги законопослушных страхователей на выплаты мошенникам. Обращу внимание на следующее: не выплачивая деньги мошенникам, страховая компания может снижать стоимость страхового полиса, а значит, страхование станет доступнее большему количеству наших граждан. Поэтому отдел урегулирования убытков очень тщательно изучает каждое дело, каждый страховой случай. Сейчас у нас появилась отечественная компьютерная программа «Индикатор ДТП», которая позволяет в короткие сроки, что называется, «вычислять» мошенников. Программа быстро сверяет документальные данные и указывает на то, что в данном случае есть вероятность мошенничества, после чего наш сотрудник осуществляет дополнительную проверку (в наших правилах есть пункт, который позволяет нам это делать). Если после расследования «подозрительных» случаев факт мошенничества не установлен, то клиент получает всю положенную выплату в полном объеме.

Проблема мошенничества среди страхователей на самом деле стоит очень остро для страховых компаний. Поскольку она ставит под угрозу, в первую очередь, страховую защиту честных страхователей. Безусловно, каждая компания принимает всяческие меры в борьбе с этим явлением. Но делать это становится все сложнее. Страховые мошенники чаще всего образуют целые группы, в состав которых могут входить даже сотрудники страховых компаний.


Соловьева Ирина Геннадьевна, начальник отдела МСЦ:

— На мой взгляд, мошенничество среди сотрудников страховых компаний возможно только в тех организациях, где непрозрачна деятельность сотрудников и непрозрачна деятельность самой компании. Есть страховые фирмы, в которых, к примеру, 15 отделов. И, естественно, директору очень сложно уследить за тем, что происходит через восемь комнат от его кабинета. Конечно, крупная компания внушает доверие, стабильность и прочее. Но у них нет прозрачности в отношениях между страхователем, страховщиком и сотрудниками. А когда филиал страховой компании состоит из десяти человек, из которых только 6 человек являются страховщиками, то их деятельность у всех на виду. Это является большим плюсом для небольших филиалов страховых компаний.

Часто приходится слышать от клиентов страховых компаний нарекания по поводу калькуляций оценщиков. Человеку кажется, что эксперты занижают предполагаемую стоимость ремонта. Почему?

Валерия Кудрявцева:

— Проблема заключается в том, что те калькуляции, которые делает эксперт, очень часто не совпадают с расчетами, которые производит мастерская, обслуживающая страхователя. Денежная разница между расчетами иной раз возникает разительная. Но претензии клиенты предъявляют почему-то нам. А когда мы начинаем сверять расчеты, то страхователю сразу становится понятно, кто завышает цену. Как правило, это делается за счет трудозатрат. Причем, иногда доходит до смешного. Например, установка, снятие бампера по расчетам мастерской может занимать до 6 часов. А рихтовка капота — 10 часов. Соответственно, итоговая цена получается совершенно другая. И таких мастерских в Ростове — каждая вторая. Но клиенты готовы обвинить скорее нас, чем станцию технического обслуживания.

Тенденции развития страхования автотранспорта.

Валерия Кудрявцева:

— Ближайшие тенденции — это улучшение качества предоставления тех услуг, которые уже есть. Качественное обслуживание в короткие сроки, меньше бумажной волокиты.

Ирина Соловьева

— Если говорить о развитии культуры страхования, то, в первую очередь, здесь очень важен факт доверия страхователя к страховщику. Тенденции в этом направлении уже наметились, хотя мы еще находимся где-то посредине между полным недоверием и пониманием того, что страхование нужно. Например, руководители крупных предприятий уже воспринимают страхование своих сотрудников как необходимость, как важный аспект в их трудовой деятельности.

24.08.2006

Источник: ExpoMediaGroup

назад
вверх
Сборник методик "Противодействие страховому мошенничеству"
Комплект обучающих материалов "ПРОФИ"
Электронный журнал "АнтиОбман"
Росгосстрах - Все правильно сделал!
"Деловой формат"
Сибирское страхование
Медиа Информационная Группа - "Страхование сегодня"
Оговорки
Новости страхового праваМероприятияОбман страховщиков
Обман страхователейМошенничество за рубежомРазоблачение обмана
Защита прав водителяПретензии и судебные искиСпоры по ОСАГО
Криминальный талантЭкспертизы и исследованияНормативные акты
© Алгазин A. И., 2004-2010   Разработка Skylined
Страховой каталог INS.ORG.RU