Сегодня мы предлагаем вам рассмотреть историю, в которой страховая компания ищет способ отказаться от своих обязательств перед клиентом.

Александр, sales-менеджер телекоммуникационной компании:

— В одной уважаемой страховой компании мною был приобретен полис автострахования КАСКО со страховой суммой 410 тысяч рублей. В течение года у меня уже были мелкие ДТП, и, к несчастью, в конце страхового периода машина вновь попала в аварию. Удар вышел неприятный — сбоку в правое переднее крыло, над колесом. Машина осталась на ходу, но электроника очень сильно пострадала. Приглашенный от страховой компании эксперт составил описание повреждений, после чего машина была направлена в сервис страховой компании с указанием лимита ответственности — 150 тысяч. Однако на дополнительном осмотре сумма выросла до 320 тысяч. Таким образом, из ничего ущерб превысил 75% страховой суммы, а это значит, что машина идет по тоталю. Я пригласил своего эксперта — у него ущерб едва дотянул до 170 тысяч. Я предоставил эти расчеты страховой компании, однако они не обратили на них внимания и заявили, что теперь отправной точкой в дальнейшем общении со мной будет последняя калькуляция эксперта страховщика. Разве это правильно?!

Комментирует заместитель начальника управления поддержки розничного бизнеса ОСАО "Ингосстрах" Игорь Александров:В этом случае налицо манипулирование расчетами. К сожалению, с этим довольно часто сталкиваются клиенты некоторых страховых компаний. Не знаю, какой был на самом деле нанесен ущерб автомобилю Александра, но то, что страховая компания лишила его права выбирать эксперта, — это очевидный факт. Думаю, что в судебном порядке вы сможете отстоять свою правоту. Между тем клиенты Ингосстраха всегда имеют возможность выбрать — довериться сотрудникам страховой компании или независимым экспертам. Что касается выплат по тоталю, у нас в компании они одни из самых выгодных условий, ведь расчет амортизации ведется не по количеству месяцев, а по количеству дней. Иными словами, если авария произошла в начале месяца, то износ из страховой выплаты будет вычтен только за дни, предшествующие ДТП. При этом в зависимости от договора условия компенсации могут быть либо стандартными, либо особыми.

В первом случае страховщик возмещает ущерб в пределах страховой суммы за вычетом амортизационного износа за время действия договора страхования и за вычетом остаточной стоимости автомобиля. При этом остатки машины остаются в распоряжении страхователя, а само определение остаточной стоимости производится соответствующей компетентной организацией.

Во втором случае мы возмещаем ущерб в пределах страховой суммы за вычетом амортизационного износа за время действия договора страхования после того, как страхователь снимет автомобиль с учета и передаст его страховщику для реализации через комиссионный магазин. Вырученная сумма с поручением перевода страховщику становится возмещением остаточной стоимости. При желании страхователь может оставить поврежденную машину в своем распоряжении, мы в таком случае выплатим 60% страховой суммы за вычетом амортизационного износа за время действия договора страхования.